Голосовые AI-агенты в Савви 2.0: настройка звонков, телефония и цена минуты

В релизе Савви 2.0 главное обновление — голосовые AI-агенты. До этого наша платформа работала только с текстом: мессенджеры, маркетплейсы, чат на сайте. Теперь агент умеет разговаривать голосом — отвечает на входящие звонки и звонит сам, включая ночь и выходные.

В этом материале мы разберём, какие настройки есть у голосового режима, где сейчас ограничения и из чего складывается стоимость.

Чем голосовой агент отличается от текстового

По сути ничем, кроме канала. Это тот же бот, который у вас отвечает в Telegram или на Авито: база знаний, инструкция-промпт и интеграции с CRM общие. Меняется только вход и выход — вместо сообщений агент принимает и выдаёт речь.

Что он умеет на практике:

• отвечает на входящие звонки и совершает исходящие;
• работает круглосуточно, без усталости и «сорванного» тона в конце смены;
• держит короткую задержку ответа — речь звучит естественно, а не как старый автоответчик;
• записывает разговоры и делает расшифровку, которую потом можно поднять в CRM;
• говорит разными голосами — мужскими и женскими, с разной манерой подачи.

Под капотом три слоя: распознавание речи на входе, языковая модель, которая формирует ответ, и синтез речи на выходе. Каждый слой настраивается отдельно — отсюда обилие слайдеров в интерфейсе голосового режима.

Как включить голосовой режим

Переключатель находится в разделе Инструкция, на вкладке Голос. При включении платформа предложит поправить блок стилистики ответов — рекомендуем согласиться: устные ответы должны быть короче и укладываться в одно связное предложение, иначе интонация звучит рвано.

1. 1
   Переключите режим на «Голос»

   На вкладке «Инструкция» — платформа сама предложит адаптировать стиль ответов под устную речь.
2. 2
   Настройте голос и язык

   В дополнительных настройках: приветствие, язык общения, поведение при тишине.
3. 3
   Сделайте тестовый звонок

   Прямо из интерфейса — проверьте интонацию и скорость ответа до выхода на живых клиентов.
4. 4
   Подключите телефонию

   Введите данные SIP (сервер, порт, логин) и настройте маршрутизацию входящих на агента.

После переключения кнопки тестового звонка и подключения телефонии появляются прямо в карточке агента — искать их по разделам не придётся.

Голоса, языки и параметры речи

В дополнительных настройках голосового агента регулируются:

• приветствие — первая фраза, которую слышит клиент;
• фоновое аудио — можно подложить лёгкий шум офиса и выставить его громкость, чтобы звонок не звучал как разговор в пустой комнате;
• распознавание речи — чувствительность к голосу, минимальная длительность реплики и пауза, после которой система считает, что клиент договорил;
• синтез речи (TTS) — скорость произношения, стабильность голоса, сходство с оригиналом и выразительность;
• ответ при тишине — через какое время агент вернёт собеседника в разговор и какой фразой: заготовленной или сгенерированной по инструкции.

У моделей синтеза есть два режима с честно описанным компромиссом: «Качество» звучит живее и лучше передаёт интонацию, «Скорость» — суше, но чётче проговаривает цифры и номера. Если агент называет номера заказов или телефоны, этот выбор действительно влияет на разборчивость — послушайте оба варианта на тестовом звонке.

Настройки по умолчанию мы советуем без необходимости не перекраивать: качество звонка зависит от того, как параметры распознавания и синтеза сочетаются между собой. Экспериментируйте аккуратно и после каждого изменения делайте тестовый звонок.

Языков несколько — агент может говорить с клиентом на его языке без отдельного бота под каждый рынок. Актуальный список языков и голосов открыт прямо в настройках агента.

Телефония: как звонок попадает к агенту

Подключение телефонии сейчас работает в тестовом режиме — и к этой формулировке стоит отнестись буквально. Порядок такой:

1. Нажмите «Подключение телефонии» в карточке голосового агента.
2. В разделе «Телефония» введите данные SIP-подключения: сервер, порт, логин.
3. Нажмите «Добавить» и на стороне своей АТС настройте маршрутизацию входящих звонков на агента.

Поскольку функциональность тестовая, автоматическое применение настроек может сработать не со всеми провайдерами телефонии. Если что-то не заработало — напишите в нашу поддержку (support@suvvy.ai) и приложите почту аккаунта, название провайдера и номер телефона: так разбор пойдёт быстрее.

Практический вывод: заложите время на обкатку телефонии до боевой нагрузки и держите связь с поддержкой на этапе подключения.

Обзвон по базе: агент звонит первым

Второй сценарий — исходящие звонки. Агент может пройтись по базе контактов по расписанию: прогреть тёплых лидов, напомнить о брошенной заявке, вернуть клиентов, которые давно не покупали.

Механика похожа на текстовые рассылки, которые в Савви уже работают для мессенджеров: загружаете список контактов, задаёте время старта — дальше агент обзванивает базу сам. Разница в том, что клиент получает не сообщение, а звонок, и речь на линии сложно отличить от живой.

Отдельный промпт для исходящих не нужен — сценарий разговора прописывается в той же инструкции, что и для входящих. Но прописать его стоит явно: что агент говорит первым, как реагирует на отказ, в какой момент передаёт диалог человеку.

Точный набор полей для запуска кампании в открытой документации пока описан не полностью — сверяйтесь с актуальным интерфейсом раздела «Обзвон» в личном кабинете.

Сколько это стоит

Голосовой канал тарифицируется по минутам разговора: вилка — от 15 до 30 рублей за минуту в зависимости от тарифного плана. Как именно тариф влияет на цену минуты, уточняйте при подключении — параметры планов обновляются, и актуальный прайс в личном кабинете надёжнее цифр из презентаций.

Два способа держать расход под контролем:

• перед массовым запуском замерьте среднюю длительность разговора на тестовых звонках — реальный расход минут зависит от неё, а не только от размера базы;
• используйте настройки «Максимальная длительность звонка» и «Завершение звонка при отсутствии речи» — они отсекают зависшие и молчащие звонки.

С чего начать

Голосовой агент включается в том же интерфейсе, где вы настраиваете текстового бота: переключить режим на «Голос», донастроить инструкцию и сделать тестовый звонок можно за один заход — ещё до подключения реальной телефонии. Попробовать можно на suvvy.ai, а разбор настройки голосовых агентов на практических примерах мы ведём в Академии Савви.