Новый интерфейс Савви: как устроены база знаний, действия и напоминания после обновления

Личный кабинет Савви обновился. Принципы работы остались прежними — база знаний, действия и напоминания клиентам делают то же, что и до обновления, — но структура разделов стала другой, и привычные кнопки теперь могут находиться в новых местах. Ниже проходим по всем ключевым разделам, чтобы после обновления вы ничего не искали вслепую.

«Вопрос — ответ»: главный раздел базы знаний

Самую востребованную часть базы знаний мы назвали «Вопрос — ответ». Механика та же, что у быстрых ответов: пара «вопрос клиента — ответ агента», закреплённая за заголовком файла. Агент ориентируется не на смысл всего текста, а на название файла — поэтому на прямой вопрос клиент получает конкретный ответ без промахов.

Что доступно в обновлённом разделе:

• «Добавить» — создать пару вопрос-ответ вручную;
• «Автоматическая генерация» — Савви сама предложит файлы базы знаний по вашей инструкции или загруженным документам;
• строка поиска — чтобы находить нужный файл среди десятков;
• экспорт в Excel — выгрузка всей базы для правок офлайн или передачи коллеге.

Внутри файла всё по-старому: можно хранить готовый ответ клиенту, инструкцию для агента или их сочетание. Вкладки уведомлений, тегов и поиска по изображениям тоже никуда не делись — изменились только название раздела и его компактный вид.

«Таблицы»: данные, которые живут в столбцах

Вторая часть базы знаний — «Таблицы». Сюда мы предлагаем складывать каталоги, прайс-листы, номенклатуру — всё, что естественнее выглядит столбцами, а не связным текстом.

Кнопка «Подключить таблицу» предлагает три пути: загрузить CSV, загрузить Excel-файл или подключить Google-таблицу напрямую. Последний вариант удобнее всего при часто меняющихся данных — задаёте частоту обновления, и агент сам подтягивает свежие цифры без повторной загрузки файла.

Куда класть данные — в «Вопрос — ответ» или в «Таблицы»? Мы советуем ответить себе на три вопроса:

Если сомневаетесь — начинайте с базы знаний. Таблицы имеет смысл подключать, когда данных много и они регулярно меняются: остатки на складе, свободные слоты записи.

«Действия»: агент не только отвечает

Во вкладке «Действия» агент выходит за пределы переписки и работает с внешними системами: запрашивает данные по API, передаёт диалог сотруднику, ставит напоминание, выставляет счёт, заводит сделку в CRM.

Кнопка «Добавить действие» открывает каталог. Четыре действия используются в настройках чаще всего, поэтому мы вынесли их отдельным блоком с готовыми шаблонами:

1. 1
   Вебхук

   Запрос к внешнему API — например, проверить статус заказа по номеру.
2. 2
   Вызов агента

   Передача диалога другому агенту внутри той же учётной записи.
3. 3
   Установить фоллоу-ап

   Запланированное напоминание клиенту, если он не ответил.
4. 4
   Извлечь текст из файла

   Чтение документа от клиента и извлечение из него данных.

Любое действие настраивается по единой схеме: шаги (что оно делает), переменные (какие данные передаются) и условия срабатывания — название и описание функции, по которым агент решает, когда её вызвать. Чем точнее описание, тем реже агент путает похожие действия.

Полный каталог действий по категориям

Если среди популярных шаблонов нужного нет, модальное окно «Добавить действие» раскрывает весь каталог, сгруппированный по категориям:

• Мультиагентность — переключение между агентами филиалов, вызов подчинённого агента;
• API-вызовы — вебхуки для связи с любой внешней системой;
• Работа с файлами — извлечение текста из документов клиента;
• Диалоги — управление ходом переписки, передача сотруднику;
• Звонки — действия для голосовых каналов;
• Работа с изображениями — отправка и обработка картинок;
• Действия в браузере — автоматизация на стороне сайта;
• Платёжные сервисы — счета и ссылки на оплату;
• Социальные сети — действия в мессенджерах и соцсетях;
• CRM-системы — сделки, контакты и заметки в amoCRM, Битрикс24 и других системах.

Для типовых связок вроде интеграции с CRM обычно хватает одного-двух готовых действий из каталога — собирать вебхук с нуля не придётся.

«Сценарии напоминаний клиенту»: фоллоу-апы под новым именем

Напоминания на случай, когда клиент замолчал посреди диалога, мы вынесли в отдельный раздел с говорящим названием — «Сценарии напоминаний клиенту». Логика прежняя: после ответа агента ставится очередь фоллоу-апов, и если клиент не написал до срабатывания триггера, напоминание уходит.

В настройке сценария три составляющие:

1. 1
   Триггер

   С чего начинается отсчёт: ответ агента, срабатывание файла базы знаний или предыдущий фоллоу-ап.
2. 2
   Условие отправки

   Через сколько минут напомнить (готовые варианты — 1, 5, 10, 15 минут) или в точное время, в том числе по расписанию на следующий день.
3. 3
   Источник содержимого

   Фиксированное сообщение, генерация существующим агентом или генерация LLM-моделью по контексту диалога.

Если клиент ответил раньше срабатывания, вся очередь сбрасывается и стартует заново — так бот не напишет «напомню о себе» человеку, который уже давно вернулся в диалог. Для цепочек из нескольких напоминаний (скажем, за день и за два часа до записи) на каждое нужен свой шаг «Установить фоллоу-ап»: несколько дат в один шаг не помещаются.

Карточка диалога: метрики на одном экране

В карточке диалога с лидом теперь сразу видны ключевые параметры: канал, из которого пришёл клиент, длительность переписки, число сообщений, расход токенов — и вся переписка целиком. Так проще быстро оценить нагрузку агента по конкретному клиенту или понять, почему диалог вышел дороже обычного — например, из-за длинной переписки или частых вызовов действий.

Итог: что изменилось на самом деле

Ядро платформы не поменялось: файлы базы знаний, таблицы, действия и фоллоу-апы работают по прежним правилам. Обновилась навигация — разделы получили более понятные названия, а частые функции (автогенерация базы знаний, готовые шаблоны действий) мы вынесли на первый план, чтобы не искать их в глубине настроек.

Если давно не заходили в кабинет и не узнаёте расположение кнопок — начните с раздела «Вопрос — ответ» и вкладки «Действия»: от них логично раскручивается всё остальное. Посмотреть обновлённый интерфейс на своём агенте можно, зарегистрировавшись в Савви — первая пара вопрос-ответ настраивается за пару минут.