19% доверились финсовету ИИ и потеряли деньги: где бизнесу нельзя верить чат-боту

Финансовым советам от чат-ботов нельзя доверять вслепую — к такому выводу подталкивает опрос сервиса Pearl.com (2 тыс. взрослых пользователей). 19% респондентов потеряли больше $100, последовав совету ИИ; среди инвесторов поколения Z эта доля выше — 27%. Данные американские, но тренд общий.

Отдельно Pew Research Center фиксирует, как быстро ИИ входит в обиход: в 2025 году ChatGPT пользовались 34% взрослых американцев и 58% тех, кто младше 30, — почти вдвое больше, чем двумя годами ранее. Чем больше людей спрашивают у ИИ про деньги, тем выше цена ошибки.

Профессор финансов Мичиганского университета Паван Джейн называет три причины, почему ИИ ошибается в финансах. Подробности — в пересказе Inc. Russia.

1
Беглость формулировок не равна точности: уверенный тон не гарантирует верного ответа
2
Модель хуже всего справляется с редкими, нестандартными сценариями
3
Качество финсовета нельзя проверить сразу — это «доверительное» благо, как работа врача или механика

Что это значит для бизнеса в России

Вывод для бизнеса не в том, чтобы отказаться от ИИ, а в том, чтобы не отдавать ему решения, цену ошибки которых нельзя быстро проверить: налоги, договорные и финансовые формулировки, юридические тонкости. ИИ хорошо готовит черновик и считает типовое — финальное решение по деньгам оставляйте эксперту.

Если вы ставите ИИ-ассистента для клиентов, заранее очертите, на какие вопросы он отвечать не должен, и уводите такие запросы на человека. Уверенный, но неверный ответ про возврат, гарантию или расчёт стоимости обходится дороже, чем честное «уточню у специалиста».