Avito внедрил ИИ-анализ звонков и поднял сделки на 5,6%: что перенять отделам продаж
Дмитрий Кайгородов·18 июля 2026·3 мин чтения
В двух словах
Avito подключил свою нейросеть A-Vibe к анализу звонков менеджеров: система выявляет «горячих» клиентов из записей. По данным компании — +5,6% сделок и +16% повторных контактов. Сценарий тиражируется на любой отдел продаж на телефоне.
Avito показал, как использует ИИ в продажах — и это тиражируемый сценарий для любого бизнеса, где менеджеры общаются с клиентами по телефону.
Что сделал Avito
Компания разработала собственные нейросети: текстовую A-Vibe и мультимодальную A-Vision (на базе Qwen2.5, 7 млрд параметров, обучены более чем на 10 ТБ данных, анонс — март 2025). Модели выложены в открытый доступ, а A-Vibe заняла первое место среди моделей до 10 млрд параметров в русскоязычном бенчмарке MERA, обойдя лёгкие модели OpenAI, Google и Anthropic. Для продавцов на платформе ИИ генерирует описания объявлений, подсказывает ответы в мессенджере и суммирует отзывы.
ИИ, который слушает звонки
Самый показательный кейс — в «Авито Авто»: ИИ подключили к анализу телефонных переговоров менеджеров автодилеров с покупателями. Система расшифровывает звонок, анализирует его, выявляет «горячих» клиентов и подсказывает менеджеру следующий шаг. По данным компании, точность анализа — до 95%, а до внедрения терялось до трети потенциально успешных сделок. После внедрения повторные контакты с готовыми к покупке клиентами выросли на 16%, а число заключённых сделок — на 5,6%.
