Как сеть из 14 ИИ-агентов заменила колл-центр застройщика в чатах Авито

29%

конверсия в визит из чатов

специализированных агентов в сети

1 минута

скорость ответа клиенту

Застройщик

Россия

!Проблема

Заявки принимали только звонками — кнопка чата на Авито была сознательно отключена. Не ответил за 5 минут — лид потерян.

Колл-центр работал как диспетчерская: операторы не знали деталей объектов, не владели техниками продаж и не отрабатывали возражения.

После 17:00 и в выходные заявки не обрабатывались — клиенты уходили к тем, кто на связи.

Текстовой переписки не было вовсе, а это отсекало молодую платёжеспособную аудиторию, которой удобнее писать, а не звонить.

✦Инструменты и решение

Сеть из 14 специализированных ИИ-агентов взяла на себя первую линию общения в чатах Авито. Интеграция с Profitbase даёт агентам реальную картину по квартирам, поэтому проданный объект клиенту не предложат. В диалоги заложено 10 техник продаж: агент не просто консультирует, а ведёт к записи на визит или брони.

↦Как решали

Включили чаты на Авито и поставили первой линией агентов — ответ приходит за минуту, пока клиент не закрыл объявление.

Оцифровали знания лучших продавцов: от толщины стен и типов отделки до ипотечных программ и расположения детских садов рядом.

Связали агентов с Profitbase, чтобы наличие и статус квартир подтягивались из системы застройщика.

Настроили тон общения и передачу в CRM готового саммари диалога — менеджеру не нужно прослушивать часы звонков.

⚑С чем столкнулись

Главной задачей стало исключить выдумки: агент не должен обещать несуществующих скидок или планировок. На выверку формулировок ушли недели.

Требовалось, чтобы агент звучал не роботом, а сильным продавцом — знания самого опытного сотрудника буквально переносили в базу знаний.

▲Результат в цифрах

// денежного результата в источнике нет: застройщик не раскрывает средний чек и число сделок. Ниже — конверсия и доступность.

Конверсия в визит из чатовчатов не было→29%

Ответ клиентудо 5 мин или потеря→1 минута

Обработка заявокдо 17:00, будни→24/7

Конверсияуровень топ-оператора Агентов14 CRMсаммари диалога

ЕГ

Евгения Гришина