Главная / Библиотека кейсов / Кейс
Кейс
#производство·июль 2026
Как производитель упаковки ускорил ответы клиентам с 20 минут до 5 секунд с помощью AI-бота
20 мин → 5 сек
скорость ответа клиенту
−60%
нагрузка на менеджеров
80%
типовых запросов закрывает бот
Gravure Индустрия
Производство упаковки
Ниша
Производство
Куда внедрял ИИ
Продажи
!Проблема
Клиенты писали в Telegram и WhatsApp* круглосуточно, в том числе ночью — менеджеры физически не могли отвечать вовремя.
В час пик приходило до 50 запросов, и команда просто не успевала их обрабатывать.
Средний ответ занимал около 20 минут — за это время часть клиентов остывала и уходила.
Типовые вопросы (сроки, цены, статус заказа) съедали рабочее время, которое можно было потратить на реальные сделки.
✦Инструменты и решение
Производитель упаковки «Gravure Индустрия» тонул в типовых вопросах клиентов: сроки, цены, статус заказа приходили в Telegram и WhatsApp* в любое время суток, а в час пик до 50 сообщений команда не успевала обрабатывать. Интегратор Neurolax (Антон Вейф) собрал Telegram-бота с базой знаний в Supabase, оркестрацией через n8n и эмбеддингами OpenAI. Бот мгновенно классифицирует запрос и отвечает за 5 секунд вместо 20 минут, закрывает 80% типовых обращений, снял 60% нагрузки с менеджеров — экономия эквивалентна зарплате двух сотрудников при стоимости обслуживания 3000 ₽/мес.
↦Как решали
Собрали Telegram-бота с базой знаний в Supabase: типовые вопросы по упаковке, ценам и срокам вынесли в структурированную базу.
Оркестрация логики через n8n, эмбеддинги OpenAI/OpenRouter для семантического поиска нужного ответа в базе.
Бот мгновенно классифицирует обращение, отвечает за 5 секунд и ведёт заинтересованного клиента к созвону с менеджером.
Все диалоги собираются и анализируются — это позволяет дообучать бота и находить новые типовые запросы.
▲Результат в цифрах
20 мин → 5 сек
скорость ответа клиенту
+15%
конверсия в созвоны за первый месяц
80%
типовых запросов закрывает бот
−60%
нагрузка на менеджеров (≈ 2 ставки)
