llmcase.ru
📦
Как производитель упаковки ускорил ответы клиентам с 20 минут до 5 секунд с помощью AI-бота
«Gravure Индустрия» (производство упаковки — коробки, пакеты — и графический дизайн) теряла время на типовых вопросах: клиенты писали в мессенджеры круглосуточно, а в час пик до 50 запросов команда не успевала обрабатывать. Интегратор Neurolax собрал Telegram-бота с базой знаний, который отвечает за 5 секунд и закрывает 80% рутины.
20 мин → 5 сек
скорость ответа клиенту
−60%
нагрузка на менеджеров
80%
типовых запросов закрывает бот
Коротко о кейсе
Производитель упаковки «Gravure Индустрия» тонул в типовых вопросах клиентов: сроки, цены, статус заказа приходили в Telegram и WhatsApp* в любое время суток, а в час пик до 50 сообщений команда не успевала обрабатывать. Интегратор Neurolax (Антон Вейф) собрал Telegram-бота с базой знаний в Supabase, оркестрацией через n8n и эмбеддингами OpenAI. Бот мгновенно классифицирует запрос и отвечает за 5 секунд вместо 20 минут, закрывает 80% типовых обращений, снял 60% нагрузки с менеджеров — экономия эквивалентна зарплате двух сотрудников при стоимости обслуживания 3000 ₽/мес.
Проблема
Клиенты писали в Telegram и WhatsApp* круглосуточно, в том числе ночью — менеджеры физически не могли отвечать вовремя.
В час пик приходило до 50 запросов, и команда просто не успевала их обрабатывать.
Средний ответ занимал около 20 минут — за это время часть клиентов остывала и уходила.
Типовые вопросы (сроки, цены, статус заказа) съедали рабочее время, которое можно было потратить на реальные сделки.
Решение
Собрали Telegram-бота с базой знаний в Supabase: типовые вопросы по упаковке, ценам и срокам вынесли в структурированную базу.
Оркестрация логики через n8n, эмбеддинги OpenAI/OpenRouter для семантического поиска нужного ответа в базе.
Бот мгновенно классифицирует обращение, отвечает за 5 секунд и ведёт заинтересованного клиента к созвону с менеджером.
Все диалоги собираются и анализируются — это позволяет дообучать бота и находить новые типовые запросы.
Результаты
20 мин → 5 сек
скорость ответа клиенту
+15%
конверсия в созвоны за первый месяц
80%
типовых запросов закрывает бот
−60%
нагрузка на менеджеров (≈ 2 ставки)
Экономия на ответах эквивалентна зарплате двух сотрудников, а стоимость обслуживания бота — 3000 ₽ в месяц. Производитель отвечает клиентам мгновенно в любое время суток, а менеджеры сфокусировались на сделках вместо рутины.
Хотите так же?
Автоматизируйте ответы клиентам в мессенджерах
Узнайте за 30 секунд, где вы теряете заявки — и мы покажем на вашем бизнесе, как AI их закроет.