llmcase.ru
🛍️
Как чат-бот на сайте разгрузил колл-центр производителя электромонтажных изделий и поднял продажи на 20%
Производитель и дистрибьютор электромонтажных изделий (NDA) внедрил чат-бота на сайте, который самостоятельно закрывает 80% обращений покупателей и увеличил покупки после консультаций на 20%.
80%
обращений бот закрывает без оператора
1 из 5
пользователей просит оператора
+20%
покупок после консультаций с ботом
Коротко о кейсе
Производитель электромонтажных изделий (клиент под NDA) столкнулся с перегруженным колл-центром и не мог оперативно информировать покупателей об остатках на складе. Интегратор Unistory внедрил чат-бота на сайте на базе GPT-4 в приватном контуре Azure с векторным поиском по каталогу и остаткам. В результате бот закрывает 80% обращений покупателей самостоятельно, оператора просит лишь каждый пятый пользователь, а покупки после консультаций с ботом выросли на 20%.
Проблема
Колл-центр перегружен обращениями покупателей, операторы не успевали оперативно отвечать
Не хватало автоматизации воронок продаж на сайте
Покупатели не получали быстрой и точной информации об остатках товаров на складах
Рост продаж ограничивался медленной консультацией по ассортименту
Решение
Чат-бот на сайте на GPT-4, развёрнутом на приватном сервере Azure (данные не уходят во внешний OpenAI)
Векторный поиск по каталогу и типовым сценариям через Azure OpenAI Embeddings Ada и Azure AI Search
Оркестрация ответов и маршрутизация запросов через LangChain, данные о товарах и остатках — из PostgreSQL
GPT-агент-дискриминатор фильтрует ответы, чтобы бот не называл цены конкурентов и не выходил за рамки политики компании
Виджет чата на React, интегрированный в сайт, с отказоустойчивым backend (load-balancer и репликация инстансов)
Административная панель для аналитики диалогов
Результаты
80%
обращений покупателей чат-бот закрывает самостоятельно
1 из 5
пользователей после общения с ботом просит оператора
+20%
рост покупок после консультаций с ботом
4,5 месяца
срок внедрения проекта (2024 год)
Хотите так же?
Автоматизируйте e-commerce с помощью AI
Оставьте заявку — проведём аудит ваших продаж и покажем, где вы теряете деньги