🛍️
Как AI-ассистент помогает производителю детской одежды консультировать клиентов на маркетплейсах
Производитель детской одежды, продающий на Ozon и Wildberries, внедрил AI-ассистента для работы с сообщениями и отзывами. Менеджеры освободились от 70% рутины.
<30 с
среднее время ответа
−70%
рутины для менеджеров
↑
рост отзывов и продаж
Коротко о кейсе
Производитель детской одежды, продающий на Ozon и Wildberries, внедрил AI-ассистента для работы с сообщениями и отзывами. Ассистент отвечает за 30 секунд, консультирует по размерам и составу, благодарит за отзывы, предлагает доптовары. Менеджеры освободились от 70% рутины.
Проблема
Из-за роста заказов на Ozon и Wildberries менеджеры не успевали отвечать на все обращения покупателей.
Ответы на вопросы задерживались, часть сообщений оставалась без реакции — это снижало рейтинг и влияло на продажи.
Негативные отзывы не получали своевременного ответа, что критично для видимости на маркетплейсах.
Скорость и качество коммуникации напрямую влияют на рейтинг карточек и повторные покупки, ручная обработка не справлялась.
Решение
Нейро-сотрудник на базе Савви: отвечает на сообщения за 30 секунд, консультирует по размерам и материалам, помогает с выбором под возраст и сезон.
Благодарит за положительные отзывы, корректно реагирует на негативные комментарии, предлагает дополнительные товары в диалоге.
Коммуникация в тёплом стиле без шаблонов. Поддерживает ответы на туркменском и казахском языках для аудитории маркетплейсов.
Примеры работы AI-ассистента
AI-ассистент консультирует по размерам и материалам, отвечает за 30 секунд
Работа с отзывами
AI-ассистент благодарит за отзывы и реагирует на негативные комментарии
Результаты
<30 с
среднее время ответа
−70%
рутины для менеджеров
↑
рост положительных отзывов
↑
рост продаж за счёт рекомендаций
Хотите так же?
Автоматизируйте поддержку на маркетплейсах с AI-ассистентом
Узнайте за 30 секунд, где вы теряете заявки — и мы покажем на вашем бизнесе, как AI их закроет.