Главная / Библиотека кейсов / Кейс
Кейс
#маркетинг-e-commerce·февраль 2026
Как AI-ассистент помогает производителю детской одежды консультировать клиентов на маркетплейсах
<30 с
среднее время ответа
−70%
рутины для менеджеров
↑
рост отзывов и продаж
Производитель детской одежды
Бренд не указан
Ниша
Маркетинг / E-commerce
Куда внедрял ИИ
Продажи
!Проблема
Из-за роста заказов на Ozon и Wildberries менеджеры не успевали отвечать на все обращения покупателей.
Ответы на вопросы задерживались, часть сообщений оставалась без реакции — это снижало рейтинг и влияло на продажи.
Негативные отзывы не получали своевременного ответа, что критично для видимости на маркетплейсах.
Скорость и качество коммуникации напрямую влияют на рейтинг карточек и повторные покупки, ручная обработка не справлялась.
✦Инструменты и решение
Производитель детской одежды, продающий на Ozon и Wildberries, внедрил AI-ассистента для работы с сообщениями и отзывами. Ассистент отвечает за 30 секунд, консультирует по размерам и составу, благодарит за отзывы, предлагает доптовары. Менеджеры освободились от 70% рутины.
↦Как решали
Нейро-сотрудник на базе Савви: отвечает на сообщения за 30 секунд, консультирует по размерам и материалам, помогает с выбором под возраст и сезон.
Благодарит за положительные отзывы, корректно реагирует на негативные комментарии, предлагает дополнительные товары в диалоге.
Коммуникация в тёплом стиле без шаблонов. Поддерживает ответы на туркменском и казахском языках для аудитории маркетплейсов.
▲Результат в цифрах
<30 с
среднее время ответа
−70%
рутины для менеджеров
↑
рост положительных отзывов
↑
рост продаж за счёт рекомендаций
