Как сеть обслуживания банкоматов снизила нагрузку на поддержку на 80% с помощью ИИ-бота

Telegram-бот с ИИ помог инженерам по ремонту банкоматов быстро находить коды ошибок и инструкции, сократив нагрузку на колл-центр и трудозатраты поддержки.

-80%

нагрузка на колл-центр

×4

меньше трудозатрат поддержки

30 ГБ

видеоинструкций расшифровано Whisper

Коротко о кейсе

Сеть обслуживания банкоматов внедрила Telegram-бота на базе OpenAI embeddings и Whisper, который отвечает инженерам по кодам ошибок и присылает инструкции. Результат — нагрузка на колл-центр снизилась на 80%, а трудозатраты специалистов поддержки сократились в 4 раза.

⚡
Проблема

Инженеры по ремонту банкоматов в регионах постоянно обращались к технической поддержке за помощью

Специалистам поддержки приходилось вручную искать нужную информацию среди множества гайдлайнов и кодов ошибок

Высокие трудозатраты и расходы на содержание операторов колл-центра

➕
Решение

Telegram-бот, принимающий вопросы и коды ошибок банкоматов от инженеров

ИИ на базе OpenAI embeddings обрабатывает 200 МБ технической документации и находит нужный ответ

Whisper AI транскрибировал 30 ГБ видеоинструкций, чтобы бот мог присылать инженерам расшифровки и ссылки на нужный фрагмент

🔍
Как это устроено

Клиент — сеть обслуживания банкоматов в России (название не раскрывается, работает под NDA). Инженеры компании чинят банкоматы в регионах и по каждому нестандартному случаю обращались за консультацией в техническую поддержку — это перегружало операторов колл-центра и требовало от специалистов держать в голове множество гайдлайнов и кодов ошибок.

Интегратор Unistory разработал Telegram-бота на базе OpenAI embeddings: инженер присылает боту код ошибки или вопрос, а бот ищет ответ в базе из 200 МБ технической документации и присылает точную инструкцию. Отдельно с помощью Whisper AI команда расшифровала 30 ГБ видеоинструкций по ремонту — теперь бот может присылать инженеру не только текст, но и ссылку на нужный фрагмент видео. Решение построено на Python и PostgreSQL.

Ботом пользуются тысячи инженеров по всей России.

📊
Результаты

-80%

снижение нагрузки на операторов колл-центра

×4

сокращение трудозатрат специалистов поддержки

тысячи

инженеров по всей России пользуются ботом

Хотите так же?

Автоматизируйте услуги с помощью AI

Оставьте заявку — проведём аудит ваших продаж и покажем, где вы теряете деньги

Оставить заявку

Как сеть обслуживания банкоматов снизила нагрузку на поддержку на 80% с помощью ИИ-бота

⚡Проблема

➕Решение

🔍Как это устроено

📊Результаты

⚡
Проблема

➕
Решение

🔍
Как это устроено

📊
Результаты