llmcase.ru
🛍️
Как интернет-магазин заменил 8 менеджеров поддержки AI-ассистентом и сэкономил 2,8 млн ₽ в год
Интернет-магазин цифровых товаров (продажа стикеров для iPhone через Telegram-бот) получал от 100 до 1000 обращений в день, а штат техподдержки рос вместе с потоком. Агентство SHEER обучило ИИ-ассистента на GPT-4o на выгрузке 52 000 реальных диалогов — он взял на себя первую линию и заменил 8 менеджеров.
2,8 млн ₽
экономия ФОТ в год
−8
менеджеров техподдержки
52 000
диалогов в обучающей выборке
Коротко о кейсе
Интернет-магазин цифровых товаров продаёт стикеры для iPhone через Telegram-бот и обрабатывает от 100 до 1000 обращений в день. Первая линия техподдержки требовала большого штата. Агентство SHEER обучило ИИ-ассистента на GPT-4o на выгрузке 52 000 реальных диалогов и интегрировало его с CRM и API Почты России (выдача трек-номеров). Ассистент отвечает мгновенно и закрывает типовые запросы: это позволило сократить 8 менеджеров техподдержки и сэкономить 2,8 млн ₽ на ФОТ в год при росте скорости и качества сервиса.
Проблема
Поток обращений в поддержку — от 100 до 1000 вопросов в день, и он рос вместе с продажами.
Для обработки первой линии приходилось держать штат из 8 менеджеров техподдержки.
Большинство вопросов — типовые и повторяющиеся (статус заказа, трек-номер, условия), но каждый требовал ручного ответа.
Скорость ответа и качество сервиса напрямую влияли на доверие и LTV клиента.
Решение
Обучили ИИ-ассистента на GPT-4o на выгрузке 52 000 реальных диалогов из Telegram — он говорит на языке клиентов магазина.
Ассистент встал первой линией поддержки в Telegram и обрабатывает поток из 100–1000 обращений в день.
Интеграция с CRM и API Почты России: ассистент сам находит заказ и выдаёт клиенту трек-номер.
Мгновенный ответ и решение запроса поднимают уровень сервиса, доверие и, следовательно, LTV клиента.
Результаты
2,8 млн ₽
экономия на ФОТ в год
−8
менеджеров техподдержки
100–1000
обращений в день на ассистенте
52 000
диалогов в обучающей выборке
Хотите так же?
Автоматизируйте первую линию поддержки
Узнайте за 30 секунд, где вы теряете заявки — и мы покажем на вашем бизнесе, как AI их закроет.