«Ашманов и партнёры» опросили 1000 онлайн-покупателей, пользующихся нейросетями: 69% за год стали чаще искать товары через ИИ, 74% при покупках обращаются к Алисе — чаще, чем к ChatGPT. Нейросети уже обходят маркетплейсы в 4 из 7 поисковых сценариев. Для магазинов это новый канал: в ответы ИИ надо попадать.
стали чаще искать товары через ИИ за последний год
74%
обращаются при покупках к Алисе — чаще, чем к ChatGPT
45%
после ответа ИИ всё равно уходят на знакомый маркетплейс
К ChatGPT и YandexGPT покупатели обращаются примерно в трети случаев, к GigaChat — в 21%, к DeepSeek — в 15%. Самый привычный формат — нейроответы прямо в поисковике.
Важный момент для продавцов: нейросети уже выигрывают у маркетплейсов и классического поиска в 4 из 7 сценариев — поиск идей для покупки, сравнение товаров, изучение характеристик и поиск выгодных цен. Маркетплейсы удерживают лидерство только в поиске отзывов.
При этом ссылки из ответа ИИ кликают 35% пользователей, а 45% идут проверять найденное на знакомый маркетплейс или в магазин. 64% рассматривают после ответа нейросети 2–3 варианта товара.
