Голосовой робот принял 11 тысяч звонков от соискателей — а скольких взяли на работу, не сказано

Группа компаний «Нацпроектстрой» рассказала о пилоте голосового помощника по имени «Артём» на горячих линиях найма. Цифры за восемь недель работы: 11 тысяч обработанных входящих звонков от более чем 4 тысяч соискателей, свыше 170 часов разговоров, среднее время ответа 1–2 секунды, и около 800 кандидатов дошли до живого рекрутёра с уже заполненной анкетой.

Помощник подбирает вакансию под ставку и график, заполняет анкету, записывает на встречу и переводит на кадровика. Ночью и в выходные работает сам, в рабочее время подхватывает, когда линии заняты. Участвуют три компании холдинга, проект называют пилотным и готовым к масштабированию.

11 000

звонков принял робот за 8 недель

4000+

человек ему позвонили

800

дошли до рекрутёра с анкетой

Теперь посмотрим на этот же список глазами человека, который считает деньги. Все шесть цифр измеряют активность робота, и ни одна — результат для бизнеса. Сколько из 800 кандидатов вышли на смену? Сколько стоило решение и за сколько окупилось? Сократилось ли число рекрутёров или им просто стало легче? Какая доля звонивших бросила разговор, не дослушав? Сколько раз робот не понял строительную специальность? Ничего этого в отчёте нет.

Заметим и то, чего в тексте нет вовсе: не назван поставщик решения. Фраза «перед запуском мы перебрали больше десятка моделей» — про нейросети, а не про подрядчика. И сам материал вышел в разделе, где публикуются сообщения самих компаний, с прямой пометкой, что цифры сообщили представители холдинга. Независимого замера тут нет.

При этом одна честная оговорка в тексте всё же есть, и она от заказчика: «Конечно, робот не заменит живого профессионала, особенно когда речь идёт о работе с людьми. Но он помогает сделать эту работу эффективнее».

Что это значит для бизнеса в России

Это типовой релиз о внедрении, и научиться его читать полезнее, чем узнать про сам случай.

Правило простое: считайте, сколько цифр в кейсе относится к работе исполнителя, а сколько — к результату. «Принял 11 тысяч звонков» — это как «менеджер сделал 300 холодных звонков»: характеризует загрузку, а не выручку. Результат в найме измеряется двумя числами — сколько человек вышли на работу и во сколько обошёлся каждый. Их в релизе нет, значит, кейс ничего не доказывает. Когда подрядчик принесёт вам похожую презентацию, спросите ровно это, и по реакции сразу станет ясно, считали они эффект или нет.

Второе — где такой инструмент действительно уместен, а где нет. Разберите заявленный смысл: робот закрывает звонки ночью и в выходные и подхватывает, когда линия занята. То есть он борется не с рекрутёрами, а с пропущенными звонками. Это узкая и честная задача, и она имеет смысл только там, где поток большой, вакансии массовые и однотипные, а кандидат звонит сам.

Посчитайте свою цифру, это бесплатно. Возьмите статистику телефонии за месяц и достаньте два числа: сколько входящих звонков вы вообще пропустили и сколько из них пришло вне рабочего времени. Умножьте пропущенные на свою обычную конверсию из звонка в выход на работу. Вот это и есть весь потолок эффекта от такого робота у вас. Если получилось два человека в месяц — покупать нечего, дешевле переставить график диспетчера.

И третье, про торг с поставщиком. Если решение всё-таки нужно, привяжите оплату к результату, а не к минутам разговора: платите за доведённого до смены кандидата. Тот, кто уверен в своей системе, на такое пойдёт. Тот, кто продаёт «170 часов разговоров», — откажется, и вы сэкономите на пилоте.