llmcase.ru
Как сеть кинотеатров КАРО ускорила доступ сотрудников к базе знаний в 15 раз с AI-ботом
Сеть кинотеатров КАРО внедрила AI-бота в Telegram, синхронизированного с корпоративной базой знаний. Сотрудники получают ответы на кадровые вопросы и техинструкции мгновенно — вместо похода к коллегам или поиска в документах.
КАРО — одна из крупнейших сетей кинотеатров в России, работает в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах. Большой штат линейных сотрудников — кассиры, контролёры, администраторы залов — которым регулярно нужны ответы на кадровые вопросы и рабочие инструкции.
При таком масштабе сети типовые вопросы сотрудников (график, документы, регламенты, техпроцессы) отнимают время у менеджеров и HR, а информация часто разбросана по разным документам и папкам.
Сотрудники сети регулярно сталкивались с вопросами по кадровым процедурам и рабочим инструкциям, ответы на которые есть в корпоративных документах — но найти их среди множества файлов и регламентов было непросто.
Интегратор Secret Agents внедрил AI-бота на базе LLM прямо в Telegram — там, где сотрудники и так общаются каждый день. Бот синхронизирован с корпоративной базой знаний и отвечает на вопросы мгновенно, без участия людей.
1. Сотрудник пишет вопрос боту в Telegram — про график, отпуск, оформление документов или рабочую инструкцию.
2. Бот ищет ответ в корпоративной базе знаний и формулирует его на основе актуальных документов компании — без домыслов.
3. Сотрудник получает ответ за секунды вместо похода к менеджеру или самостоятельного поиска в папках с документами.
4. Если вопрос сложный или нетиповой, часть обращений всё ещё уходит к менеджерам — но их объём заметно сократился.
Бот дообучается на новых данных, поэтому база знаний остаётся актуальной по мере появления новых регламентов и инструкций. Менеджеры и HR освободили время от повторяющихся типовых вопросов и сосредоточились на более сложных задачах.