Как сеть кинотеатров КАРО ускорила доступ сотрудников к базе знаний в 15 раз с AI-ботом

×15

быстрее поиск информации (10–15 мин → 1 мин)

80%

вопросов решается без участия людей

100+

запросов в день

КАРО

Сеть кинотеатров

!Проблема

Поиск нужной информации занимал 10–15 минут — сотрудник листал документы, писал коллегам или ждал ответа менеджера

Типовые вопросы отвлекали менеджеров и HR от более важных задач — одни и те же ответы приходилось давать снова и снова

Знания были разрознены — по регламентам, техинструкциям и внутренним документам, без единой точки доступа

✦Инструменты и решение

Сеть кинотеатров КАРО (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и другие города) внедрила AI-бота в Telegram, синхронизированного с корпоративной базой знаний. Сотрудники задают боту кадровые вопросы и получают техинструкции — без похода к менеджеру или самостоятельного поиска в документах. Результат: 80% вопросов решаются без участия людей, поиск информации ускорился с 10–15 минут до 1 минуты, бот обрабатывает 100+ запросов в день.

↦Как решали

AI-бот в Telegram. Сотрудник просто пишет вопрос в привычном мессенджере — не нужно искать документ или звонить менеджеру.

Синхронизация с корпоративной базой знаний. Бот отвечает на основе актуальных регламентов, техинструкций и кадровых документов компании.

Ответы на кадровые вопросы и техинструкции. От графика работы и оформления документов до пошаговых инструкций по рабочим процессам.

Доступ к корпоративным документам. Бот даёт сотруднику точный ответ вместо того, чтобы отправлять его искать документ самостоятельно.

Дообучение на новых данных. База знаний бота пополняется по мере появления новых регламентов и инструкций.

▲Результат в цифрах

80%

вопросов сотрудников решается без участия людей

10–15 мин → 1 мин

время поиска нужной информации

100+

запросов в день обрабатывает бот

−30–40%

рутинных вопросов, доходящих до менеджеров

Secret Agents

Написать