Главная / Библиотека кейсов / Кейс
Кейс
#недвижимость·июль 2026
Как ГК ФСК снизила нагрузку на поддержку на 30-40% с помощью ИИ-платформы
−30-40%
нагрузка на поддержку
2 мес
срок внедрения
1 млн+
токенов знаний в базе
ГК ФСК
Россия
Ниша
Недвижимость
Куда внедрял ИИ
Операционка
!Проблема
Компания хотела внедрить GenAI в работу с контрагентами и управление знаниями, но боялась ошибок и галлюцинаций ИИ при общении с клиентами — это несло финансовые и репутационные риски
Поиск информации в корпоративной базе знаний был неэффективным, из-за чего росла нагрузка на службу поддержки и коммерческий департамент
✦Инструменты и решение
ГК ФСК разработала совместно с red_mad_robot смарт-платформу с двумя AI-агентами на базе RAG — для сотрудников и для внешних поставщиков. Систему с базой более 1 млн токенов знаний собрали и внедрили всего за два месяца, а нагрузка на поддержку и коммерческий департамент снизилась на 30-40%.
↦Как решали
Разработали смарт-платформу с двумя workflow AI-агентами на основе RAG: отдельно для сотрудников ФСК и отдельно для внешних поставщиков
Построили гибридный поисковый подход с мультиагентной системой и роутинг-агентом, который направляет запрос в нужный узкий домен знаний
Внедрили систему автотестирования качества ответов RAGAS для контроля точности и снижения риска ошибок ИИ
Собрали смарт-базу знаний компании объёмом более 1 млн токенов
▲Результат в цифрах
−30-40%
снижение нагрузки на поддержку и коммерческий департамент
2 месяца
срок разработки и внедрения платформы
1 млн+ токенов
объём базы знаний компании
