Как салон красоты «Молекула» увеличил количество записей на 30% с помощью AI-бота

Никита Ерофеев

+30%

записей после внедрения

−50%

нагрузка на администраторов

записей в праздники на пассиве

Салон красоты «Молекула»

Челябинск

!Проблема

Перегруженность администраторов — живые сотрудники не справлялись с потоком запросов.

Ошибки в записи — клиенты терялись из-за неправильно оформленных заявок.

Низкая скорость обработки — запросы оставались без ответа часами, особенно в выходные и праздники.

Бесконечные консультации — до 50% времени менеджеров уходило на общение и консультации с клиентами.

✦Инструменты и решение

AI-администратор на базе Савви с интеграцией Yclients: записывает клиентов через WhatsApp*, Telegram, ВК и Авито, отправляет напоминания, обрабатывает возражения и негатив, консультирует по услугам, ценам и акциям и запускает допродажи.

↦Как решали

Внедрили AI-администратора на Савви: запись клиентов через WhatsApp*, Telegram, ВК и Авито.

Ассистент отправляет напоминания о визитах, обрабатывает возражения и негатив, консультирует по услугам, ценам и акциям.

Записывает, отменяет и переносит записи в Yclients, предлагает дополнительные услуги и акции.

Донастройка: внедрение — 1 неделя, обучение и донастройка — 30 дней.

⚑С чем столкнулись

Бот «галлюцинировал» при записи на несколько процедур сразу: когда клиент хотел записаться на несколько услуг одновременно, ИИ не мог корректно обработать запрос.

Решение: перешли на мультиагентного бота, который корректно обрабатывает сложные запросы с несколькими услугами.

Сроки: настройка и внедрение — 1 неделя, обучение и донастройка — 30 дней.

▲Результат в цифрах

Записи в новогодние праздники (на пассиве)0→15

Приём заявокрабочий день→24/7

Записи+30% Нагрузка на администраторов−50%

// ОТЛОЖЕН к публикации: ₽ не выводится — в источнике нет среднего чека и абсолютной выручки. Бизнес-эффект показан дельтами: +30% записей, −50% нагрузки, 15 записей в праздники на полном пассиве, пока конкуренты отдыхали.

Никита Ерофеев