Как AI-администратор помог премиум-студии пилатеса обрабатывать 100% обращений за секунды

9 234

сообщения обработано системой

597

диалогов закрыто без администратора

~13 ₽

средняя стоимость диалога

My Lovely Pilates

Сочи

!Проблема

Обращения после закрытия студии оставались без ответа до утра — ночные запросы снижали лояльность премиальных клиентов.

В пиковые часы, когда администратор занят с гостями в зале, ответы в мессенджерах замедлялись и лиды терялись.

✦Инструменты и решение

ИИ-ассистент с интеграцией YCLIENTS: консультирует по форматам тренировок, проверяет абонементы и сертификаты, управляет записью и генерирует ссылки на оплату. Работает круглосуточно, каналы — Telegram и мессенджеры, принадлежащие Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.

↦Как решали

Синхронизировали ассистента с YCLIENTS — он видит реальные окна тренеров и актуальные цены и записывает в свободные слоты.

Научили различать персональную и групповую тренировку, чтобы предлагать только подходящие форматы.

Подключили проверку абонементов и сертификатов; если их нет — система сама генерирует и отправляет ссылку на оплату.

Собрали базу знаний из 47 сценариев: правила отмены и переноса записи, условия сертификатов, особенности оборудования BASI Systems.

⚑С чем столкнулись

После запуска понадобился отдельный этап тестирования: с командой студии собирали обратную связь и дорабатывали сценарии общения.

Корректировали ответы, улучшали логику записи и консультаций, чинили неточности в сценариях и механику передачи информации администраторам.

▲Результат в цифрах

// выручка в кейсе не раскрыта: у студии абонементная модель, среднего чека в источнике нет. Ниже — объём работы и стоимость обработки.

Обработано сообщений—→9 234

Диалогов закрыто без человека0→597

Ответ на обращениедо утра→секунды, 24/7

Охват100% обращений Диалог~13 ₽ Сценариев47

Сергей Чирок