Как AI-менеджер кондитерской студии Novi Cake обработал 2000 диалогов в Instagram*

2000

диалогов на автопилоте за 6 мес

40%

обращений без участия людей

1,3 млн ₽

сумма заказов в воронке

Novi Cake

Гомель, Беларусь

!Проблема

Ночные потери: 19% обращений (≈332 в месяц) шли с 21:00 до 09:00 — клиенты ждали ответа 8–10 часов или уходили к конкурентам.

72% переписок (1253 обращения) — типовые вопросы: цена, сроки, начинки, доставка. Экспертное время уходило на повторение.

28% клиентов уходили без быстрого ответа — в нише скорость реакции напрямую влияет на количество заказов.

Данные заказов вручную переносили из Instagram* в Google Таблицы — информация терялась, карточки заполнялись с ошибками.

✦Инструменты и решение

Виртуальный менеджер «Алеся» на платформе Савви с RAG-базой знаний (ассортимент, начинки, цены, регламенты), машинным зрением для анализа фото-референсов тортов и интеграцией с amoCRM. Ведёт переписку в Instagram* и мессенджерах в стилистике бренда 24/7 и передаёт менеджеру готовую карточку заказа.

↦Как решали

Заложили роль и Tone of Voice бренда, сценарии диалогов и правила общения «Алеси».

Загрузили RAG-базу: ассортимент, начинки, цены, сроки изготовления, условия доставки.

Подключили машинное зрение — AI анализирует фото торта, определяет стиль и собирает параметры заказа.

Настроили автосоздание сделок в amoCRM и ночной режим удержания «тёплого» контакта (ответ ~20 сек).

⚑С чем столкнулись

Продукт визуальный — без анализа фото ассистент не мог собрать параметры заказа, поэтому подключили машинное зрение.

Ночью нельзя закрывать продажу — настроили режим удержания, чтобы сохранить контакт до подключения команды утром.

// секция «с чем столкнулись» заполнена по намёкам источника, иллюстративно — для публикации уточнить у интегратора

▲Результат в цифрах

1 300 000 ₽

сумма заказов в воронке

// «в воронке» — сумма сделок в amoCRM, не подтверждённая оплаченная выручка. Стоимость диалога 15 ₽ — контекст, не результат.

Обращений на автопилоте0→40%

Сделок в amoCRMвручную→1573 авто

Время ответа ночью8–10 ч→20 сек

Автоматизация40% Оценка 5★95% Время собственника+50 ч/мес

Сергей Чирок

* Instagram — продукт компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ