Заполните простую форму, чтобы получить прямой контакт интегратора. Мы используем эти данные для аналитики, чтобы в дальнейшем узнать, как у вас прошло внедрение. Обещаем не спамить.
AI-разбор за 30 секунд
Где вы теряете заявки — и сколько это стоит
Пять быстрых тапов — и мы сверим ваши данные с десятками внедрений ИИ в похожие компании. Узнаете, сколько денег утекает на сливе заявок и рутине — и где именно.
В какой вы нише?
тап — и дальше
Сколько обращений в месяц?
заявки, звонки, сообщения — примерно
Средний чек сделки?
сколько в среднем приносит один клиент
Сколько человек отвечают клиентам?
менеджеры, администраторы — кто обрабатывает заявки
Средняя зарплата такого сотрудника?
оклад + бонусы — посчитаем, сколько стоит рутина
Сверяем с данными по вашей нише…
20 минут — и вы увидите это на своём бизнесе
Бесплатная онлайн-демонстрация: на ваших данных и каналах покажем, как AI-ассистент отвечает за секунды, квалифицирует и доводит заявку до заказа. Без презентаций — сразу на вашем бизнесе.
Заявка принята!
Свяжемся, чтобы назначить 20-минутную демонстрацию на вашем бизнесе — подготовим её на ваших данных и каналах. А пока посмотрите, как это работает у других.
К 2030 году ИИ станет главной статьёй расходов контакт-центров — обгонит зарплаты
Новости·20 июля 2026·3 мин чтения
Коротко
«Контур Университет», «К2Тех» и Naumen разобрали 100+ внедрений ИИ в контакт-центрах: к 2030 году технологии займут 43% бюджета, обогнав фонд оплаты труда операторов (37%). Инвестиции в ИИ вырастут в 2–3 раза за три года. Массовых увольнений не будет — сокращение на 15–20% за счёт естественного оттока. Порог входа высокий, и это аргумент для малого бизнеса.
Совместное исследование «Контур Университета», «К2Теха» и Naumen прогнозирует перелом в экономике клиентского сервиса: к 2030 году в российских контакт-центрах технологии впервые обгонят людей по доле в бюджете. Аналитики разобрали более 100 кейсов внедрения ИИ в контакт-центрах и клиентском сервисе крупных компаний.
43%
бюджета контакт-центров займут технологии к 2030
37%
останется на фонд оплаты труда операторов
2–3×
рост инвестиций в ИИ за ближайшие три года
Важно правильно прочитать цифры: 43% против 37% — это про структуру расходов, а не про замену людей роботами. Бизнес уходит от модели, где основная статья затрат — зарплаты. Массовых увольнений исследователи не прогнозируют: по данным RB.ru, численность операторов сократится на 15–20% за два-три года за счёт естественного оттока кадров, а доля специалистов по технологическому развитию в командах вырастет с 3% до 15%. В 29% случаев поводом для внедрения ИИ была именно невозможность масштабироваться классическим наймом, а в успешных проектах ИИ закрывает до 52% обращений без участия человека.
При этом планка входа высокая. Пилот обходится в 5–10 млн рублей, полноценный проект для крупного бизнеса — около 30 млн, а с модернизацией инфраструктуры — 70–120 млн. Ежегодные затраты среднего контакт-центра исследователи оценивают в 50–100 млн рублей.
Новостная редакция llmcase.ru: разбираем новости про ИИ и что это значит для бизнеса в России. Каждая новость — со ссылкой на первоисточник. Больше материалов — в блоге автора.
