Чат-бот, в котором вместо нейросети отвечают живые люди, собрал 5000 вопросов в час

История августовская, но разошлась по рунету только сейчас, и разобрать её стоит — первым подробно описал The San Francisco Standard.

Такер Брайант, 32 года, бывший сотрудник Google, сделал сервис, который выглядит как обычный чат с нейросетью. Только отвечают там живые люди. Сначала он сам, потом добровольцы. «AI» в названии расшифровывается как Average Individual — «средний человек».

Взлетело после билборда на перекрёстке в Сан-Франциско: щит 14 на 48 футов за $6000, фотография в соцсети и почти 50 тысяч отметок «нравится». Дальше цифры росли так: за первую неделю около 15 тысяч запросов от 11 тысяч пользователей, в выходные пик — до 5000 вопросов в час, к 12 августа — более 100 тысяч запросов.

5000

вопросов в час на пике

100 000+

запросов за полторы недели

10 000+

человек захотели отвечать за бота

Желающих стать «средним человеком» набралось более 10 тысяч, очередь росла примерно на тысячу в день, и для отбора пришлось сделать вступительный тест. 11 августа проект поставили на паузу: внимания оказалось больше, чем автор мог разгрести в одиночку.

Сам Брайант называет проект «шитпостом, сделанным с большим усилием», а качество ответов — «очень, очень так себе». Смысл высказывания — про то, как легко люди отдают мышление машине, даже не проверяя, машина ли перед ними.

Что это значит для бизнеса в России

Самое ценное здесь — не сам перформанс, а то, что он случайно измерил. Десять тысяч человек захотели бесплатно отвечать за бота, а сто тысяч пришли задать вопрос сервису, про который честно написано, что он не умный. Это довольно много говорит о том, чего людям сейчас не хватает.

Вывод для позиционирования, и он контринтуитивный. Последние два года малый бизнес проигрывал крупному по скорости ответа: у тех бот отвечает мгновенно, у вас менеджер занят. Но чем больше вокруг автоматических ответов, тем дороже стоит обратное — понятный живой человек, который отвечает за свои слова. Если вы не можете выиграть в скорости, выигрывайте в этом: «вам отвечает живой человек» становится товаром, а не оправданием.

Это не призыв отказаться от автоматизации. Это про то, где её граница: бот снимает типовое и работает ночью, человек берёт сложное и спорное — и об этом клиенту говорят прямо, а не маскируют одно под другое.

Что можно проверить на своей аудитории за неделю, бесплатно. Добавьте в первое сообщение бота честную строку: «Отвечает помощник. Скажите „человек“ — переключу на меня». И посчитайте, какая доля людей просит переключить и на каких вопросах. Эта цифра скажет вам про вашу нишу больше, чем любое исследование: если просят часто, у вас живой контакт — конкурентное преимущество, а не издержка.

И трезвая часть. Проект встал не от недостатка спроса, а от его избытка: один человек не тянет 5000 вопросов в час. Ровно это случается, когда малый бизнес обещает «у нас отвечает владелец лично» и получает поток. Прежде чем продавать живой ответ, посчитайте, сколько таких ответов вы физически выдержите в день и что происходит с остальными.