Половина покупателей считает, что нейросеть заменяет отзывы — но при споре ей верят только 14%

«Ашманов и партнёры» опубликовали вторую часть исследования о роли ИИ-сервисов при выборе товаров. Сначала цифры, потом — почему их нельзя читать как «мнение россиян».

49% опрошенных согласны, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы. Звучит как приговор отзывам. Но следующий вопрос переворачивает картину: если ответ нейросети противоречит отзывам, то 53% пойдут перепроверять, 32% доверятся отзывам и только 14% — нейросети. Ещё 2% откажутся от покупки.

49%

считают, что нейросеть заменяет чтение отзывов

14%

доверятся нейросети, если она спорит с отзывами

17%

смотрят на бренд внутри ответа нейросети

Про покупки: сразу после общения с ИИ покупали 14% часто и 52% иногда. Про открытие нового: 52% познакомились благодаря нейросетям с брендами, о которых раньше не знали.

И самое практичное. Бренд важен при выборе для 71% — но когда человек смотрит на ответ нейросети, первым делом он оценивает цену (36%), рейтинг (31%) и полезность самого ответа (31%). Бренд — лишь 17%.

Теперь обязательные оговорки. Опрошена тысяча человек 18–55 лет из Москвы, Петербурга и городов-миллионников, и только те, кто уже пользуется ИИ-сервисами и покупает в интернет-магазинах хотя бы раз в несколько месяцев. Это не «россияне» и не все онлайн-покупатели — это активная городская аудитория, уже живущая с нейросетями. Период полевого этапа не указан. И конфликт интересов: агентство продаёт продвижение в нейроответах, а полный отчёт отдаёт в обмен на контакты, так что вывод «отзывы слабеют, идите в нейросети» работает на их услугу.

Что это значит для бизнеса в России

Главное, что стоит забрать: нейросеть стала первым экраном, но не стала последним словом. Люди пускают её в начало выбора и не пускают в конец — при конфликте ей верят только 14%.

Отсюда практический вывод, который экономит деньги. Не надо срочно бросать работу с отзывами и бежать «продвигаться в нейросетях» — это ровно то, что вам сейчас будут продавать со ссылкой на эти же цифры. Отзывы остаются тем, чем человек проверяет ответ машины. Ослабнет одно — просядет и другое.

Что делать с этим на неделе, бесплатно. Возьмите десять фраз, которыми ваш клиент описывает свою задачу, и задайте их двум-трём нейросетям. Смотрите не на то, есть ли там вы, а на то, что именно про вас сказано про цену и рейтинг — потому что покупатель смотрит сначала на них. Если нейросеть называет вашу старую цену или занижает рейтинг, это чинится обновлением данных на площадках, а не покупкой продвижения.

Второе — про то, где вы теряете сделку. 53% при сомнении идут перепроверять. Значит, после ответа нейросети человек приходит к вам на сайт, в карточку на маркетплейсе или в отзывы — и там должно быть то же самое. Расхождение цены между нейроответом и вашей витриной убивает доверие вернее, чем отсутствие в нейроответе вообще.

Третье, для тех, кого пока не знают. 52% узнали через нейросети новые бренды — это реальный канал знакомства для небольшой компании, у которой нет бюджета на узнаваемость. Но заходят туда не имя, а факты: понятная цена, честные характеристики, живые отзывы с деталями. Бренд внутри ответа весит 17%, цена — вдвое больше.