База у этих цифр узкая, и это важно: опрошена тысяча человек 18–55 лет из Москвы, Петербурга и городов-миллионников, и только те, кто уже пользуется ИИ-сервисами. Это не «россияне» и даже не все онлайн-покупатели. Плюс исследование выпустило агентство, которое продаёт продвижение в нейросетях.
«Ашманов и партнёры» опубликовали вторую часть исследования о роли ИИ-сервисов при выборе товаров. Сначала цифры, потом — почему их нельзя читать как «мнение россиян».
49% опрошенных согласны, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы. Звучит как приговор отзывам. Но следующий вопрос переворачивает картину: если ответ нейросети противоречит отзывам, то 53% пойдут перепроверять, 32% доверятся отзывам и только 14% — нейросети. Ещё 2% откажутся от покупки.
49%
считают, что нейросеть заменяет чтение отзывов
14%
доверятся нейросети, если она спорит с отзывами
17%
смотрят на бренд внутри ответа нейросети
Про покупки: сразу после общения с ИИ покупали 14% часто и 52% иногда. Про открытие нового: 52% познакомились благодаря нейросетям с брендами, о которых раньше не знали.
И самое практичное. Бренд важен при выборе для 71% — но когда человек смотрит на ответ нейросети, первым делом он оценивает цену (36%), рейтинг (31%) и полезность самого ответа (31%). Бренд — лишь 17%.
Теперь обязательные оговорки. Опрошена тысяча человек 18–55 лет из Москвы, Петербурга и городов-миллионников, и только те, кто уже пользуется ИИ-сервисами и покупает в интернет-магазинах хотя бы раз в несколько месяцев. Это не «россияне» и не все онлайн-покупатели — это активная городская аудитория, уже живущая с нейросетями. Период полевого этапа не указан. И конфликт интересов: агентство продаёт продвижение в нейроответах, а полный отчёт отдаёт в обмен на контакты, так что вывод «отзывы слабеют, идите в нейросети» работает на их услугу.
